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新《消费者权益保护法》与金融消费

时间: 2014-11-28 10:43 来源:未知  作者:admin  点击:
新《消费者权益保护法》与金融消费 3月15日,新《消法》正式开始实施,此次新《消法》的一大亮点在于首次将金融消费纳入了消费者权益保护体系,将一向难以维权的金融消费收进笼
新《消费者权益保护法》与金融消费
        3月15日,新《消法》正式开始实施,此次新《消法》的一大亮点在于首次将金融消费纳入了消费者权益保护体系,将一向难以维权的金融消费收进“笼子”。新《消法》究竟在金融消费领域增加了哪些与消费者维权有关的条款?
“新消法”首次将个人信息受到保护作为消费者的一种权益确认下来。个人金融信息属于消费者个人信息,包括个人身份信息、个人账户信息、个人信用信息、个人金融交易信息等内容,是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据,也是金融机构客户个人隐私的重要内容。如果出现与个人金融信息有关的不当行为,会直接侵害客户的个人隐私。金融机构应依法合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息,不得向任何单位和个人违规提供客户个人金融信息。对违反提供或者出售个人信用信息、未经同意查询个人信用信息的行为,主管部门有权依法予以处罚。

      消费者在选择金融产品的时候,有时会碰到被“忽悠”的情形,金融机构营销人员只侧重对收益的强调,并没有向消费者充分揭示风险,对产品的相关信息介绍并不充分,可能会导致消费者权益受损。而根据“新消法”第二十八条规定,“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”。这意味着,今后碰到“金融忽悠”,消费者将有法可依。

      “新消法”中规定消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。金融机构作为市场经营主体,根据市场定位采取差异化服务是市场经济的选择,但差异化服务的前提应为所有的客户提供满意的服务。金融机构应公平对待每一位客户并提升自身服务能力,通过增设窗口、自助服务机,增加人员等方式提升自身服务能力,满足不同类型客户群体办理业务的需求,防止因自身服务不足而损害部分消费者利益。
 

(责任编辑:韶关市金融消费权益保护协会)
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